hợp với đại học hàng đầu thế giới, trường Harvard, để cùng nghiên cứu máy tính. Bởi vì Gerstner là kẻ ngoại đạo đối với kinh doanh công nghệ cao. Như Business Week đã viết: IBM đã được sinh ra trong bóng tối bóng tối thất bại trong vụ án Watson ở NCR năm ông 39 tuổi đã trở thành người thầy vĩ đại nhưng khắc nghiệt cho ông.
1985 rời khỏi IBM hoàn toàn. Thomas Watson đi một nước cờ đảo lộn lẽ thông thường: Tìm kiếm việc làm cho nhân viên thay vì sa thải họ, như các nhà công nghiệp đã làm sau chiến tranh. Mỗi bàn có hai học sinh.
Gerstner nói: Có lẽ thời kỳ quan trọng nhất do ông lãnh đạo có thể tóm tắt trong ba chữ: IBM means service (IBM nghĩa là sự phục vụ). Bởi vì, trước sau như một, cho đến tận ngày nhắm mắt xuôi tay, ông vẫn nhắc lại luận điểm con người như là toàn bộ ý nghĩa của công việc kinh doanh. Watson hướng về phía danh sách và tạo ra một hình ảnh như thế này:
Cuộc sống chính là trường học lớn nhất của Tho- mas Watson. Và người Việt Nam đầu thế kỷ XXI, khi tiến hành cuộc cách mạng hội nhập thế giới do chính mình chọn, đã không còn xa lạ gì với yêu cầu này nữa. 1946 trở về từ chiến tranh và gia nhập trở lại IBM, gần một năm sau trở thành phó chủ tịch và là thành viên ban giám đốc IBM
Như vậy, ông quay lưng lại kệ sách, và chữ THINK nằm ngay phía trên ông. Nhưng Watson bất ngờ khi biết rằng ngay vào thời điểm đó, Đại học Pensylvania cho ra đời cỗ máy tương tự, máy tích hợp điện tử số - Electronic Numberial Integator and Computer. Mỗi khi mùa xuân về, cả công ty sẽ làm lễ đón xuân.
IBM của Watson vẫn là một doanh nghiệp trung bình, xét về quy mô quốc tế. Hai nhà thiết kế là John Presper Eckert và John Mauchly đã sử dụng Lúc này là những năm 1890.
Armstrong, anh đã chế tạo cái máy nào hoàn toàn bằng nhựa tổng hợp chưa? Con tiếp bước đưa con người vào kỷ nguyên máy vi tính. Như vậy với ông, sứ mạng của công ty của ông là kinh doanh bằng cách giúp kẻ khác kinh doanh.
Điều quan trọng là Gerstner đã giữ tinh thần của Watson. Các phát minh máy móc, trong mắt của Watson, sẽ trở nên vô giá trị nếu nó không giúp đỡ được khách hàng doanh nghiệp. Nhưng ông không dễ chấp nhận ngay những cú sửa lưng, dù đó là con trai.
Với nước Mỹ của mình, Watson đã tham gia một phần quan trọng vào quá trình biến nước này thành siêu cường trong nửa sau thế kỷ XX và còn kéo dài trong thế kỷ XXI. Chính con trai của Watson sau này là Tom Watson người kế nhiệm cha tại IBMthuật lại trong hồi ký (Father, Son & Co: My life at IBM and Beyond): Wheeler & Wilson sa thải ông và bắt ông đền gấp đôi. 000 đôla để đào tạo anh ta, vậy thì tại sao tôi lại để công ty khác dùng mất kinh nghiệm của cậu ấy kia chứ?
Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ. Sau nghi thức long trọng, Watson được báo tin tình hình phố Wall. Tôi quá sốt ruột, tôi phải nói với các anh.